格力空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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 格力全品类电器维修服务规范细则

 一、格力遵守（服务标准）
1. 遵守上门时效：按约准时上门，如约履约不延误 。
2. 遵守安全标准：服务前安全测电，排除环境隐患 。
3. 遵守收费标准：主动出示收费标准，诚信透明不乱收费 。
4. 遵守一次就好：首问负责制，一次上门解决基础问题 。
5. 遵守沟通规范：耐心听取意见，使用文明礼貌用语 。
6. 遵守环境维护：自带垫布与抹布，清理现场恢复原状 。
7. 遵守操作流程：持证上岗，按规范流程作业 。
8. 遵守三包法规：严格执行国家三包政策及退换货标准 。

 二、格力公约（服务理念）
1. 公约一（真诚）：对待用户真诚，不虚假宣传 。
2. 公约二（专业）：通过数字化培训上岗，技术精湛 。
3. 公约三（便捷）：支持APP、小程序等多种报修渠道，响应迅速 。
4. 公约四（全免）：禁止线下私自收费，倡导线上规范结算 。
5. 公约五（通检）：服务完毕进行产品一站通检 。
6. 公约六（致歉）：因服务造成不便需诚恳致歉并解决 。
7. 公约七（增值）：提供家电保养常识讲解 。
8. 公约八（回访）：服务后跟踪回访，确保机器运行正常 。

 三、格力禁令（纪律红线）
1. 禁态度恶劣：严禁顶撞用户或态度蛮横 。
2. 禁吃拿卡要：不喝用户的水，不抽用户的烟，不得留宿或用餐 。
3. 禁私下收费：严禁线下私自收取费用，必须通过格力渠道 。
4. 禁推诿扯皮：严禁以“不属于管辖范围”为由拒绝服务 。
5. 禁违规操作：严禁不穿鞋套、乱动用户物品等不文明行为 。
6. 禁弄虚作假：严禁虚报故障、谎称换件实则维修 。
7. 禁无证上岗：严禁未通过资质认证的服务师单独作业 。
8. 禁过度营销：严禁在维修时强行推销非必要配件或产品 。