格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

格力维修服务说明

一、三包注意服务
1. 购机7日内发生性能故障，可退、换或修。
2. 购机15日内发生性能故障，可换或修。
3. 整机包修一年，主要部件按国家或企业承诺执行。
4. 包修期内上门维修免人工费及备件费。
5. 异地购机、本地维修，三包权益各区。
6. 非性能故障或使用不当，不属三包范围。
7. 维修使用格力纯正备件，继续享剩余包修期。
8. 包修期满后，提供有偿维修服务并事先告知收费。

二、精心服务
1. 上门服务时统一穿工作服、出示工作证。
2. 自带鞋套、垫布，维修完毕清理现场。
3. 当面检测、试机，向用户说明故障原因。
4. 所有维修项目均填写电子工单，可随时查询。
5. 维修后主动留出联系电话，方便后续咨询。
6. 收费项目出示价目表，用户同意后再维修。
7. 同一故障三个月内复发，免费重修。
8. 服务完成后请用户签字评价，不满意可投诉。

三、政策宗旨
1. 以用户需求为中心，不推诿、不拖延。
2. 市区及重点乡镇保证24小时内上门。
3. 维修人员经过总部统一培训后上岗。
4. 所有维修记录各区联网，重复报修自动预警。
5. 每年为高龄老人、残障人士提供一次免费安检。
6. 遇极端天气或疫情等特殊情况，主动致电改期。
7. 用户投诉由总部专人回访，一小时内响应。
8. 主动建议老旧电器安全使用年限，不鼓励过度维修。