格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明
 格力三包违规服务（严禁触碰）
1.  无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品序列号不符，仍按三包免费维修。
2.  非格力授权网点/人员拆机、维修、改装产品，造成故障或损坏却纳入三包范围。
3.  用户使用不当、保管不善、异物进入、电压异常等人为损坏，违规按免费三包处理。
4.  超出产品对应三包期限（如空调6年、洗衣机3年），仍执行免费维修、更换配件。
5.  自然灾害、雷击、火灾、受潮等不可抗力导致损坏，违规纳入三包免费服务。
6.  更换非原厂配件、第三方劣质配件，仍承诺享受原厂三包质保服务。
7.  商用、工业环境或非家庭正常使用场景（如装修、粉尘、强腐蚀环境）损坏，按家用三包免费处理。
8.  隐瞒产品曾私修、改装史，重复申请三包免费维修或更换核心部件。

 格力承诺服务（严格执行）
1.  24小时格力热线全天候报修，家电统一受理、快速派单。
2.  预约准时上门，服务前主动出示工作证件、收费标准，全程公开透明无隐形消费。
3.  三包期内非人为故障，免费维修、免费更换原厂配件，免收工时费、上门费。
4.  维修后通电试机，现场讲解产品使用常识、保养技巧，确保用户正常使用。
5.  服务后清理现场、带走垃圾，做到工完场净，维护用户家居环境整洁。
6.  更换配件享质保，三包期外维修部件，主要部件保1年、非主要部件保90天。
7.  核心故障一次修复，未解决问题免费二次上门，直至彻底排除故障。
8.  全程可追溯，工单实时查询，支持服务评价，接受用户监督反馈。

 格力政策注意服务（必知必守）
1.  三包起始日期以购机发票为准，无发票按安装日期核算，无安装记录按产品生产日期延后90天算。
2.  换机政策：售出15日内主性能故障可换机；三包期内同一故障连修2次仍异常，可换机并重置对应部件质保。
3.  易损件（如滤网、滤芯、电池、橡胶件）不在整机三包范围内，仅享短期质保或付费更换。
4.  卡萨帝、Leader等格力旗下，统一执行格力三包标准与服务规范。
5.  小家电享365天只换不修，非人为故障48小时极速换新，旧机不翻新、质保重新计算。
6.  收费服务仅针对三包外或违规情况，收费明细公示，用户确认后再施工，杜绝强制收费。
7.  服务人员严格遵守“四不准”：不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。
8.  安全优先：服务前必做安全测电，排查漏电、短路隐患，全程规范操作保障用户安全。