TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 TCL维修服务说明

 一、TCL三包执行服务

1. 整机保修一年，主要部件三年起
2. 七日内出现性能故障，用户可选择退货
3. 十五日内发生同故障，用户可选择换货
4. 指定城市免费上门，不收取远程费
5. 保修期内更换的备件，继续享受剩余保修期
6. 同一故障维修两次仍不能正常使用，可换机
7. 保修期外维修，维修后的相同故障保修三个月
8. 用户凭购机发票和三包凭证即可享受服务

 二、TCL体验服务

1. 各区统一服务热线，全年无休
2. 预约后按时上门，迟到可领取补偿
3. 维修人员进门穿鞋套、铺垫布
4. 维修后主动清理现场，带走维修垃圾
5. 维修过程全程透明，当面检测开机
6. 现场通电解说，指导日常使用
7. 交付统一收费单和一票通记录单
8. 服务后48小时内电话回访

 三、TCL政策用户服务

1. 农村及偏远地区同样享有上门服务
2. 老年用户可申请优先上门和操作指导
3. 残疾人家庭凭相关证件减免上门费
4. 维修项目提前报价，征得同意后方可施工
5. 所有收费项目开具正式发票或收据
6. 用户对收费有异议可申请复核或投诉
7. 服务过程全程录音，可调取核验
8. 用户评价直接影响服务人员绩效考核