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富丽凯壁挂炉(FRISQUET)

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产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修**客服售后中心：400-067-2067

服务准则：

富丽凯壁挂炉（FRISQUET）全国24小时售后客服中心温馨提示：若您的壁挂炉出现故障，可先通过以下步骤初步排查：①显示屏报错代码需记录，常见E1为点火故障，E2为过热保护，E3为风压异常；②检查燃气阀门是否开启，电池或电源是否正常；③定期清理热交换器和过滤器，防止积灰堵塞影响效率。

家电维修小知识：冬季壁挂炉频繁启动可能因滤网堵塞或水压不足，建议每月补水至0.8-1.0bar；换季停用前应关闭燃气阀，排净系统水并冲洗管道，避免冻裂。如遇异响、漏水等情况，请勿自行拆解，专业工程师将提供远程指导或上门检修。保持设备周围通风干燥，定期检查烟道是否通畅，能有效预防安全隐患。

请及时联系**售后渠道获取技术支持，我们将24小时响应，确保您的采暖系统安全高效运行。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

富丽凯壁挂炉(FRISQUET)全国24小时售后客服中心故障说明

尊敬的用户：当您的富丽凯壁挂炉出现异常时，可通过以下常见故障排查及处理方式初步判断：

1. 不启动/点火失败：先检查电源是否正常（可查看电源指示灯），若有电源但不点火，可能是燃气阀故障或点火针积碳，需联系专业人员清理或更换部件。

2. 频繁熄火：多因燃气压力不稳或热交换器堵塞，可尝试调整燃气阀门或清理燃烧器杂质；若伴随异响，可能是风机故障，需专业检测。

3. 水温不达标：检查温控器设置是否正确（建议夏季模式50℃、冬季模式60-65℃），若温控器显示正常则可能是循环泵叶轮卡住，可先断电重启，仍异常需报修。

家电维修小贴士：定期清理壁挂炉滤网（建议每3个月一次）可延长使用寿命；冬季停用前用清水冲洗热交换器，避免水垢堆积影响效率。如遇复杂故障，请勿自行拆解，及时联系**售后获取支持。我们将以专业技术为您提供7×24小时服务，保障您的供暖体验。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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