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服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
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服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
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服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
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伯爵壁挂炉(Brotje)常见故障速览及维护小知识
一、核心故障自查指南
点火失败
检查燃气阀是否打开（旋转旋钮至"ON"），电池仓是否松动或电量不足（建议1年更换一次）。点火时若听到"哒哒"声但火焰熄灭，可能是热交换器堵塞，需联系专业人员清理火排积碳。
显示代码故障
E1通常为风压开关异常（检查烟道是否被杂物堵塞），E2代表过热保护（暂停使用20分钟，观察散热风扇是否运转）。若频繁显示E3（火焰检测故障），需清理离子探针油污。
水温不达标
优先检查温控器设定值（建议冬季生活热水50-55℃），若出水忽冷忽热，可能是管道内水垢沉积，每年需专业团队清洗一次换热器。
二、日常保养小技巧
- 滤网清洁：壁挂炉进水口处的Y型过滤器，每季度取下冲洗，防止泥沙堵塞水路。
- 防冻保护：气温低于-5℃时，关闭主电源后保持水泵循环，可搭配电伴热带预防冻裂。
- 燃气适配：若使用天然气，严禁混入液化气，安全阀会自动关闭气源，需由专业人员调试。
建议定期（每年2次）请持证工程师上门检测，重点排查烟道密封性与热交换效率，避免因小故障引发安全隐患。冬季供暖前务必检查系统水压（标准1-1.5bar），水压过低可能导致频繁重启。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
伯爵壁挂炉（Brotje）常见故障说明及维修小知识
一、常见故障排查
- 不点火/火焰自动熄灭：检查燃气阀门是否开启、电池电量是否充足，点火针积灰会影响打火，建议定期清理电极。
- 水温不达标/加热慢：可能是换热器结垢或水泵堵塞。换热器长期使用会积水垢，建议每年请专业人员清洗；若水流小，需检查进水管滤网是否堵塞。
- 显示故障代码：不同代码对应不同问题（如E1可能为点火失败，E2为风压异常），可通过说明书对照排查，非专业故障建议联系售后处理。
二、日常维护小贴士
- 定期自检：使用前检查燃气软管是否老化、有无漏气，用肥皂水涂抹接口处即可排查。
- 冬季防冻：气温低于0℃时，保持壁挂炉通电待机状态，避免水泵干烧；若长时间不用，可排水后关闭电源。
- 清洁保养：过滤器每季度冲洗一次，烟道定期检查防倒灌，确保通风顺畅避免安全隐患。
专业问题建议优先联系品牌**服务渠道，切勿自行拆解或使用非原厂配件，保障安全与设备寿命。
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